A diferencia de un simple “Administrador de Comunidades” la estrategia digital va mas allá de un técnico administrador que se limita a retwittear, postear, contestar mensajes y conseguir likes.
Qué es un Estratega Digital?
Esta es la carrera, esta es la profesión, esto es el futuro del manejo de redes sociales, nuevos medios y canales digitales de comunicación. ¿Por qué es diferente? Porque no es simplemente twittear, armas concursos y conseguir “influencers”.
Un estratega digital:
- Crea medidores de conversión a ventas y leads internos de marketing
- Mide (y tiene cómo medir) estadísticas que importan, cómo:
- ¿A qué horas un tweet genera más clicks y RTs?
- Qué followers han comprado realmente y cómo recompensarlos
- Qué personas generan más impacto al compartir contenido de la marca y cómo animarlos a compartir más
- Con qué tipo de emoción publican los seguidores de la marca (odio, respeto, alegría, admiración, descontento, etc.)
- Histogramas de los problemas más comunes de la gente con la marca
- Histogramas de las discusiones más comunes respecto a la marca
- El impacto de cada campaña de emailing, clicks, conversiones, gente que reportó spam, cura la base de datos e itera
- Crea contenido profesional (blogs, estudios, papers, por lo menos infografías) de lo que la audiencia más comenta y busca
- Tiene respuestas reales, sin rodeos y en público a las preguntas de la gente
- Sabe del negocio de la marca
- Sabe escribir
- Busca a la gente interesante dentro de la empresa y los educa para crear marca personal
- Usa a esa misma gente para crear contenido como videos, posts en blogs, etc.
- Busca los datos de interés del público de la empresa que se pueden compartir en la web
- Crea múltiples campañas de: Educación, Promoción, Lanzamiento, Posicionamiento, Mantenimiento
- Crea, mantiene, cuida y hace crecer una base de datos de e-mailing legítima, enviando mails que importan a la gente
- Sabe qué es un test A/B, sabe cómo implementarlo en Analytics y los hace continuamente en TODO
- Crea una guía de estilo sensata y aplicable al internet conectado del 2013 que premia lo bueno y destruye lo fake
- Participa activamente en la conversación de la marca en otras comunidades nicho como foros
- Sabe la diferencia entre “inbound” marketing y “outbound” marketing
- SEO, sabe de SEO, hace SEO. Tiene una estrategia de SEO real sin compra de enlaces u otras prácticas sin ética
Y esto, por supuesto, no lo hace una sola persona ni una sola profesión con verdadera efectividad.
Ejemplos geniales de estrategia digital
(O de cómo evitar que digan: Pinche Freddie, no le gusta nada)
New York Times no creó un sólo canal de comunicación en Facebook y Twitter, sino que educó a todos sus periodistas de la vieja escuela para que crearán su propia marca personal, de tal modo que cada uno empuja y promociona el contenido que crean en el periódico con su personal toque humano, manteniendo en alto la marca.
Adobe tiene canales de comunicación por país y por idioma, pero además tiene empleados que se dedican a enseñar de los productos de la compañía, además de participar en eventos, streamings, cursos y crear una marca única personal enlazada a la de Adobe.
Quora, un foro de preguntas y respuestas expertas sobre todo, sabe que descubrir el contenido es lo más difícil. Crearon una estrategia en la que miden los topics que los usuarios más leen y envían, cada semana, un “resumen” de las mejores respuestas en cada topic.
Volaris en México son maestros. Crearon un concurso de canciones donde a 34 personas les dieron viajes gratis y sus nombres en los aviones, en el proceso, miles de personas crearon y difundieron comerciales de Volaris creados por ellos. Luego crearon un album masivo de fotos de la gente volando en Volaris. Responden preguntas de inmediato y en general merecen un abrazo.
Reebok México no vende en México directamente u online, pero pimpea a sus retailers autorizados. La página de Facebook geolocaliza el contenido de acuerdo al país desde donde entras e intenta (intenta) hacer reviews sinceros de sus productos.
Hellmann Brazil‘s logró conectarse con el software de los supermercados y detecta los ingredientes que compraste y te da una receta ajustada a esos ingredientes en la factura de compra.
¿Qué esto no es Twitter ni Facebook? PUES CLARO QUE NO, ES UNA ESTRATEGIA DIGITAL, POR ESTO ESTÁS DESEMPLEADO.
O qué tal el comercial animado en tweets de Smart Argentina, el tagueo masivo en una foto Gigapixel de estadio de Millonarios F.C. conectada por Facebook, o la cuenta de Inka Kola que en Twitter y Facebook entiende cómo hablarle a su audiencia.
Este es el futuro de la publicidad. No es “administrar comunidades“, sino crear estrategias digitales. Hora de dejar ir al Community Manager y buscar una agencia o un director y profesionales Estrategas Digitales.
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